Задачи клиента:
1. Автоматизация отдела продаж2. Автоматизация HR-отдела
3. Настройка отчетов для отдела продаж с фиксацией перехода по стадиям
4. Интеграция телефонии Теле2
5. Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram
6. Настройка бизнес-процессов согласования вакансий
7. Настройка смарт-процесса согласования договоров
8. Создание базы знаний и тестирования сотрудников
Решение:
1. Автоматизация отдела продаж:
- Анализ текущих процессов: Провели детальный анализ текущих бизнес-процессов в отделе продаж с советом Директоров компании. Были разработаны точки контроля отдела продаж, а так же определены этапы продаж. Вся структура продаж была разработана таким образом, что бы контрлировать сотрудников отдела продаж на каждом этапе работы с клиентами компании. Так как сдлеки в компании могут иметь долгосрочный период и тендерную основу, необходимо было распределить точки контроля на несколько этапов (воронок).- Настройка CRM-системы: Клинет ранее уже работал с интегратором, по-этому мы полностью перенастроили CRM-систему Bitrix24 для управления клиентскими данными и сделками под реальные запросы клиента. В первую очередь, необходима была система, в которой прозрачно просматривается аналитика. Так как не все стандартные инструменты Аналитики предсотавяляют Фактическую ифнормацию о работе сотрудников.
- Автоматизация задач: Настроили автоматическое создание задач для отдела продаж и смежных отделов, так как стандартное Коммерчесое предложение в данной специфике продаж не может быть шаблонным. В данной сфере необходимо было предусмотреть несколько стадий согласования смежных отделов для получения предварительного ТКП.
2. Автоматизация HR-отдела :
- Создание воронок найма: Разработали и внедрили воронки найма для различных позиций, что позволило структурировать процесс подбора персонала.- Автоматизация рутинных задач: Настроили автоматическое создание задач для HR-менеджеров на каждом этапе воронки найма.
- Интеграция с карьерными сайтами: Обеспечили интеграцию с популярными карьерными сайтами для автоматического получения резюме кандидатов.
3. Настройка отчетов для отдела продаж с фиксацией перехода по стадиям:
- Разработка отчетов: Создали кастомные отчеты в Bitrix24 для отслеживания переходов сделок по стадиям.- Автоматизация отчетности: Настроили автоматическую генерацию и отправку отчетов руководству отдела продаж.
- Аналитика и визуализация: Внедрили инструменты аналитики и визуализации данных для удобного анализа эффективности работы отдела продаж.
4. Интеграция телефонии Теле2:
- Подключение телефонии: Интегрировали телефонию Теле2 с CRM-системой Bitrix24. В компании присутствовали корпоративные СИМ-карты провайдера сотовой связи Теле2, которые необходимо было связать с IP-телефонией.- Запись звонков: Настроили автоматическую запись и хранение звонков в карточках клиентов.
- Анализ звонков: Внедрили инструменты для анализа звонков и оценки качества работы менеджеров по продажам.
5. Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram:
- Подключение мессенджеров: Интегрировали мессенджеры WhatsApp и Telegram через сервис Wazzup в CRM-систему без автоматического создания сделок.- Централизованное управление: Обеспечили централизованное управление сообщениями из мессенджеров в одном интерфейсе Bitrix24 с помощью Открытых линий.
6. Настройка бизнес-процессов согласования вакансий:
- Автоматизация согласования: Настроили автоматические бизнес-процессы для согласования вакансий, в котором обязательным условием было согласование вакансии с руководителем, что ускорило процесс утверждения новых позиций.7. Настройка смарт-процессов согласования договоров:
- Автоматизация договоров: Внедрили смарт-процесс для автоматического согласования и утверждения договоров, что сократило время на обработку документов.8. Создание базы знаний и тестирования сотрудников:
- Разработка базы знаний: Создали базу знаний в Bitrix24 для хранения и обмена информацией внутри компании.- Тестирование сотрудников: Внедрили систему тестирования для оценки знаний и навыков сотрудников.
Результаты:
- Повышение эффективности отдела продаж: Автоматизация позволила сократить время на выполнение рутинных задач и повысить продуктивность менеджеров.- Улучшение процесса найма: Внедрение воронок найма и автоматизация HR-процессов ускорили подбор персонала и улучшили качество кандидатов.
- Прозрачная отчетность: Настроенные отчеты позволили руководству оперативно получать актуальную информацию о состоянии сделок и эффективности работы отдела продаж.
- Улучшение коммуникации: Интеграция телефонии Теле2 и мессенджеров обеспечила удобное управление звонками и сообщениями, повысив качество обслуживания клиентов.
- Скорость согласования: Автоматизация бизнес-процессов согласования вакансий и договоров значительно сократила время на утверждение документов.
- Обучение и развитие: Создание базы знаний и системы тестирования способствовало повышению уровня знаний и навыков сотрудников.
